Kebijakan Layanan Pelanggan
---
## **Kebijakan Layanan Pelanggan**
**1. Tujuan**
Kebijakan ini bertujuan untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
**2. Jam Operasional**
* Layanan pelanggan tersedia setiap hari Senin–Jumat, pukul 08.00–17.00 WIB.
* Permintaan yang diterima di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
**3. Saluran Layanan**
* Email resmi perusahaan
* Formulir kontak di situs web
* Telepon layanan pelanggan
* Media sosial resmi
**4. Waktu Tanggapan**
* Email: maksimal 24 jam kerja
* Telepon: langsung saat jam operasional
* Media sosial: maksimal 12 jam kerja
**5. Standar Pelayanan**
* Memberikan informasi yang akurat dan jelas.
* Menanggapi pertanyaan atau keluhan secara sopan dan profesional.
* Menjaga kerahasiaan data pelanggan.
**6. Pelaporan Masalah**
Jika pelanggan merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan, mereka dapat mengajukan keluhan ke manajemen melalui jalur resmi.
**7. Perubahan Kebijakan**
Kami berhak mengubah kebijakan layanan pelanggan ini kapan saja sesuai kebutuhan.
---
Comments
Post a Comment